お客さんからの評判を落とさない為にスタッフが心掛けていること2023-07-05 13:02:19
こんにちは OYAKATAです。 本日のネタ 「お客さんからの評判を 落とさない為に スタッフが心掛けていることはありますか?」 1スタッフが間違わない事。 2お客さまにも協力していただくことがある という説明。 この2つでしょうか。 1は単純明快ですね。 代金や、案内、コース。案内時間。お名前 などなど。 覚えてしっかり対応する部分です。 まあ OYAKATAは完ぺきとは程遠い接客です。 精進します。 2はちょっと説明が難しいのですが、 お店とお客さまは お代を払ってサービスを受ける側 と お代を頂いてサービスを提供する側 なんですが、、、、 お客さまとお客さまは 同じ代金を支払って同じサービスを受ける方 なんです。 で、 最初のお客さまが10分到着が遅れると 後のお客さまが10分案内が遅れるわけです。 キャンセルされると、キャンセル代金はいただいていない上に ほかのお客さまのお遊びチャンスがなくなってしまうんです。 誰かに+のサービスをすると ほかのお客さまの不公平になって、 じゃあみんなにしたら? となると キャストさんの負担が増えるわけです。 いわゆる安売りですね。 (安売りはデフレのもとなのでしません。) なので、お客さまにはほかのお客さまとの 公平のための協力をお願いしています。 以上の点をきちんと説明して、 ご協力いただくようにしています。 ローカルなので基本お車移動です。 突然の渋滞に捕まることもあります。 できるだけお早目を心掛けていますが 案内時間のずれの説明をしっかり致します。 キャンセルが出ないように確実な来店でない場合は ご予約のご遠慮を頂きます。 コース時間の変更に関しても同様ですね。 ルールを守って という内容ではないです。 これをルールにすると ギチギチで 「大人の遊び」でなくなります。 きちんと説明やお願いをして、 理解してもらうようにしています。 |
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プロフィール
ニックネーム: 店長
お客様と店長と男子スタッフが良いと評判のお店です。
口コミで来る女の子も多く、他のお店に行ってみたけど
やっぱりこの店がイイ!と出戻りする子もたくさんいます。
他店で稼げない。
未経験でも確実に稼ぎたい。
客層が悪く、怖い思いをしたことがある。
スタッフに相談したはいいものの、何も解決してくれなかった。
全ての対応の不安がある方は当店へ来て下さい。